国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用循序渐进是什么意思解释，女生说循序渐进是什么意思(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯循序渐进是什么意思解释，女生说循序渐进是什么意思）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 循序渐进是什么意思解释，女生说循序渐进是什么意思