一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米de)有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风险。据10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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